Besoin d’aide ?

Lorsque le QR code et/ou le code à quatre chiffres du branchement a disparu, vous pouvez toujours retrouver le branchement dans l’application. Pour cela, passez par le menu « activité » puis « branchements à proximité ». Le système affichera la liste de tous les branchements dans votre environnement immédiat. Sélectionnez ensuite le branchement souhaité.

Lorsque vous avez démarré une session, vous pouvez utiliser le branchement immédiatement. Parfois, il peut falloir un moment avant que le branchement ne s’active. Normalement, cela prend quelques secondes, mais cela peut parfois être plus long.

Dans un port pour plaisanciers ou une aire pour camping-cars, vous devez d’abord enregistrer votre séjour avant de pouvoir utiliser les équipements. Même si vous ne souhaitez pas utiliser les équipements, l’enregistrement de votre séjour est obligatoire. L’enregistrement se fait dans l’application via le menu « lieux de séjour ».

Pour vous enregistrer, indiquez le nombre de jours et le nombre de personnes du séjour. Pour les camping-cars, vous devez également saisir la plaque d’immatriculation ; pour les bateaux, le nom et la longueur du navire. Faites-le correctement car les agents de contrôle peuvent vérifier l’exactitude des données.

Pour pouvoir activer un branchement, vous devez disposer d’un compte fonctionnel (voir aussi le menu « Besoin d’aide ? »). Vous devez également vous trouver à proximité de l’armoire concernée (au maximum à quelques dizaines de mètres). Il existe trois méthodes pour sélectionner puis activer un branchement :

1. Recherchez les branchements à proximité via le bouton « Branchements à proximité ». Vous obtenez un aperçu de tous les branchements. Vous voyez immédiatement lesquels sont disponibles et de quel type de branchements il s’agit. À côté de la liste du menu, il y a l’option carte. Vous obtenez un aperçu de votre position et des armoires à proximité immédiate. Sélectionnez l’armoire souhaitée et vous obtiendrez un aperçu des branchements de cette armoire. Vous pouvez sélectionner un branchement à activer aussi bien dans la liste que sur la carte.
2. Scannez le QR code indiqué près du point de branchement.
3. Saisissez le code unique (numéro de branchement) indiqué près du point de branchement et choisissez « démarrer le branchement ».

Après avoir sélectionné un branchement, les tarifs de la commune concernée s’affichent. Vous devez les accepter pour que le branchement soit opérationnel. Après acceptation, le voyant vert du branchement s’allumera. Cela peut parfois prendre quelques secondes.

Il peut arriver que vous vous trouviez à un endroit où un branchement existe mais n’apparaît pas dans l’application. Ou bien vous ne pouvez pas le sélectionner pour l’activer. Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un branchement ne soit pas disponible. Il s’agit généralement d’une cause technique. Un branchement indisponible ne peut malheureusement pas être activé. Cherchez dans la liste un branchement alternatif.

Dans l’application, vous pouvez voir si un branchement est disponible. Pour cela, passez par le menu « activités » puis « branchements à proximité ». Vous ne voyez que les branchements à proximité de vous. Si un branchement n’est pas disponible, vous pouvez sélectionner un autre branchement libre.

Le numéro de branchement figure toujours à côté du branchement concerné. Il s’agit d’un numéro à quatre chiffres.

Chaque branchement est doté d’un numéro unique avec un QR code. Vous pouvez également activer un branchement en scannant le numéro souhaité et en suivant les instructions dans le portail en ligne ou l’application (si vous l’avez installée).

Si vous souhaitez utiliser le QR code, vous devez donner votre autorisation. Cela est demandé au premier lancement de l’application avec l’utilisation de la caméra. Si cela ne fonctionne pas, vous devez configurer correctement les paramètres de confidentialité de votre téléphone ou tablette.

Les branchements peuvent varier selon le lieu. Cela est déterminé par le propriétaire local de l’armoire. Il s’agit généralement d’électricité et parfois d’eau. Les types de branchements électriques les plus courants sont les prises CEE en versions 230V/16A (bleue), 400V/16A (rouge), 400V/32A (rouge) et 400V/63A (rouge). Ces indications figurent également sur le couvercle de la prise. Une fiche d’une certaine valeur ne s’adapte qu’à la prise correspondante. Vous ne trouverez pas de prises domestiques. Celles-ci sont interdites sur les marchés, lors d’événements, dans les food-trucks, camping-cars, bateaux, etc.

Les branchements peuvent varier selon le lieu. Cela est déterminé par le propriétaire local de l’armoire. Les types de branchements électriques les plus courants sont les prises CEE en versions 230V/16A (bleue), 400V/16A (rouge), 400V/32A (rouge) et 400V/63A (rouge). Ces indications figurent également sur le couvercle de la prise. Une fiche d’une certaine valeur ne s’adapte qu’à la prise correspondante. Les fiches que vous utilisez à la maison ne sont pas autorisées.

Lorsque vous avez terminé votre session via l’application ou le site web, mais que le branchement reste actif, vous n’avez pas besoin d’entreprendre d’autres actions ni de nous contacter. Le système a enregistré votre clôture et traitera cela correctement sur le plan administratif. L’utilisateur suivant ne peut pas consommer à vos frais.

Les installations (armoires) gérées par STROOMkast appartiennent à un propriétaire spécifique, tel qu’une commune ou une association. Le propriétaire est responsable de fournir une installation en bon état de fonctionnement et sûre. L’utilisateur ne peut raccorder que des appareils et/ou des systèmes conformes à toutes les prescriptions en vigueur. Les appareils et/ou systèmes de l’utilisateur doivent être homologués, sûrs et exempts de défauts et/ou de dommages.

Les appareils électriques et/ou systèmes de l’utilisateur doivent respecter aux Pays-Bas les prescriptions légales NEN1010 et en Belgique les prescriptions légales AREI.

Pour les embarcations (bateaux), les conditions supplémentaires suivantes s’appliquent : en cas d’utilisation d’un transformateur d’isolement, la borne de terre ne doit pas être reliée à la borne de terre de la prise d’alimentation. De même, la liaison équipotentielle de l’embarcation ne doit pas être connectée au conducteur de protection de l’alimentation.

Le nombre de branchements que vous pouvez utiliser est déterminé par le propriétaire local de l’armoire. Généralement, vous pouvez utiliser plusieurs branchements simultanément.

Certaines armoires sont équipées d’un voyant près du branchement :

• Un voyant vert à côté de votre point de branchement signifie que la session d’utilisation a démarré et que le branchement peut être utilisé en toute sécurité ;
• Un voyant rouge à côté de votre point de branchement signifie que la session d’utilisation a démarré et que les protections du branchement se sont déclenchées. Le branchement est en défaut et doit être réarmé. Pour cela, la fiche doit être retirée du branchement, puis le bouton-poussoir (qui est également le voyant) doit être enfoncé. STROOMkast effectuera un redémarrage de la protection et, après un certain temps, le voyant redeviendra vert. Le branchement pourra alors être réutilisé en toute sécurité ;
• Lorsque le voyant à côté du point de branchement n’émet aucune couleur (éteint), cela peut avoir deux causes. L’armoire entière est hors tension (panne de réseau ou armoire désactivée par le gestionnaire) ou aucune session d’utilisation n’a encore démarré. Dans les deux cas, le point de branchement ne fonctionne pas.
• Le voyant est aussi un bouton de réarmement : la fiche a-t-elle bien été retirée ? En cas de voyant rouge, la fiche doit d’abord être retirée, puis le bouton doit être enfoncé. Après avoir appuyé sur le bouton, le système réarmera la protection et, après un certain temps, le branchement sera prêt à être utilisé. Le voyant de signalisation redeviendra vert. Vous devez d’abord éliminer la cause du défaut afin de pouvoir utiliser à nouveau le branchement sans souci.

Selon le type de téléphone ou de tablette, rendez-vous sur l’App Store (iOS) ou sur le Google Play Store (Android). Recherchez « STROOMkast » via la fonction de recherche et suivez les instructions pour télécharger l’application. Après le téléchargement, vous pouvez vous connecter avec votre compte existant.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous devez d’abord en créer un (voir aussi le menu « Besoin d’aide ? »).

Lorsque vous recevez une notification de mise à jour, c’est que nous avons préparé une nouvelle version améliorée de l’application. Vous devez la télécharger afin de pouvoir utiliser l’application sans souci. Vous pouvez utiliser vos identifiants habituels pour cela.

Effectuez la mise à jour via l’App Store ou le Play Store. Recherchez l’application, lancez la mise à jour et, après installation, vous pouvez à nouveau utiliser l’application.

Oui, les identifiants de votre compte sont les mêmes. Peu importe que vous utilisiez l’application ou le site web.

Vous pouvez utiliser l’application STROOMkast sur tous les appareils Apple et Android. Vous pouvez également utiliser n’importe quel navigateur pour accéder au site web. Vous pouvez également vous y connecter et utiliser toutes les fonctions. Les navigateurs les plus populaires sont Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox et Microsoft Edge.

Vous pouvez facilement créer plusieurs utilisateurs. Ces utilisateurs utilisent alors votre compte. Cela n’entraîne pas de frais supplémentaires et est illimité. Tenez compte du fait qu’en tant qu’utilisateur principal, vous êtes responsable de tous les sous-utilisateurs. Tous les frais éventuels des sous-utilisateurs sont réglés via votre compte. Vous pouvez créer un sous-utilisateur après vous être connecté à l’application, via le menu « sous-utilisateurs ».

Vous pouvez consulter vos coûts à tout moment, en direct ou après coup, via votre compte STROOMkast. Connectez-vous et vous retrouverez toutes les données via le menu. Notez qu’il peut y avoir jusqu’à cinq minutes de décalage entre l’affichage et la consommation réelle. Pour les branchements actifs, vous voyez les coûts éventuels en semi-direct. L’historique est consultable via le menu factures.

Vous pouvez consulter votre consommation d’électricité et/ou d’eau à tout moment, en direct ou après coup, via votre compte STROOMkast. Connectez-vous et vous retrouverez toutes les données via le menu. Notez qu’il peut y avoir jusqu’à cinq minutes de décalage entre l’affichage et la consommation réelle.

L’application a au minimum besoin de votre localisation.

Les branchements ne peuvent être activés que si vous vous trouvez physiquement à proximité d’une armoire. Pour déterminer où vous êtes, l’application doit pouvoir accéder à votre position GPS (Global Positioning System). Vous devez pour cela donner votre autorisation. Pour vérifier que l’application a accès au GPS, allez dans le menu « À propos/Debug » de l’application. Si une coche verte apparaît à côté de « Accès GPS », l’application fonctionne correctement. Sinon, vous devez configurer correctement les paramètres de confidentialité de votre téléphone ou tablette.

Si vous n’obtenez toujours pas de position GPS après cela, voici deux étapes pour résoudre le problème :

Allez dans « Paramètres » et faites défiler jusqu’à l’application « STROOMkast ».

1. Cliquez sur l’application et allez dans « Localisation », sélectionnez l’option « Demander la prochaine fois ou lors du partage ». Redémarrez l’application STROOMkast et, lorsqu’il est demandé de partager la localisation, acceptez en sélectionnant « Autoriser une seule fois » à chaque demande GPS. De cette façon, l’application reçoit bien la position GPS du téléphone.

2. Si l’activation n’est pas possible en raison d’un problème GPS, l’application affichera un pop-up après 10 secondes. Dans ce pop-up, choisissez d’aller vers le « site mobile ». Il s’agit de la version web de l’application STROOMkast. La condition est que le GPS soit activé pour votre navigateur. La version web fonctionne de la même manière que l’application.

Lors de l’activation d’un branchement ou de la création d’un séjour, les tarifs en vigueur du propriétaire local sont affichés. En démarrant un branchement ou en activant un séjour, vous acceptez ces tarifs. Dans l’application, vous pouvez ensuite voir les coûts actuels. Vous avez toujours la possibilité de mettre fin à un branchement si les coûts deviennent trop élevés pour vous.

Lorsque vous utilisez un lieu de séjour et que vous y passez la nuit, une taxe de séjour est souvent due. La taxe de séjour est une obligation locale de la commune concernée. Celle-ci détermine le montant dû par nuit et par personne. Pour un lieu de séjour, nous percevons la taxe de séjour au nom de la commune concernée. Les tarifs en vigueur sont affichés dans l’application lors de l’activation d’un lieu de séjour.

STROOMkast NE facture PAS de frais d’abonnement.

Comme le paiement se fait par prélèvement automatique, les coordonnées bancaires sont vérifiées. Pour cela, un montant unique de 30 centimes devra être transféré.

Les coûts d’utilisation de l’électricité et/ou de l’eau, ainsi qu’un éventuel tarif de démarrage, sont déterminés par le propriétaire concerné de l’armoire. Ces coûts sont visibles dans l’application au moment de l’enregistrement auprès d’un branchement de l’armoire.

Si vous avez malencontreusement payé une facture deux fois, envoyez-nous un message avec une preuve de paiement et le numéro de facture. Nous vérifierons cela immédiatement et, si c’est correct, nous rembourserons dès que possible le montant payé en trop sur votre compte bancaire.

Lorsque le prélèvement d’une facture a échoué, votre compte est automatiquement bloqué. Vous pouvez résoudre cela vous-même en utilisant le lien de paiement associé à la facture concernée. Après le paiement réussi de la facture, votre compte est automatiquement débloqué.

Si vous ne le faites pas, une procédure de recouvrement sera engagée. Le non-paiement d’une facture constitue un manquement au contrat et aux obligations associées. Tous les frais de recouvrement supplémentaires éventuels peuvent également être récupérés. Évitez les frais supplémentaires et payez toujours à temps.

Périodiquement, une facture est automatiquement établie et les frais sont prélevés. Après vous être connecté, vous pouvez consulter, télécharger et/ou envoyer toutes les informations. Pour cela, passez par le menu « factures ».

La facture indique précisément quand et où vous avez activé et terminé un branchement. Les quantités consommées et les tarifs du propriétaire local de l’armoire y sont également mentionnés.

Si l’extérieur est trop sombre, le scan du QR code peut parfois ne pas fonctionner. Deux solutions sont possibles : utilisez la caméra de l’appareil pour ajouter de la lumière, ou saisissez le numéro à quatre chiffres pour activer le branchement.

Si le QR code est endommagé, l’utilisation du numéro à quatre chiffres est une bonne solution. Si le QR code et le numéro de branchement ne sont pas physiquement présents ou sont tellement endommagés qu’ils ne sont plus lisibles, utilisez la fonction « branchements à proximité » dans l’application, puis sélectionnez le branchement souhaité.

Lorsque aucun branchement d’une armoire ne fonctionne, il s’agit souvent d’un problème technique. Si l’alimentation est tombée en panne, le gestionnaire ou le propriétaire de l’armoire concernée a déjà reçu une notification système. Essayez de trouver une autre armoire à proximité ou contactez le propriétaire de l’armoire.

Lorsqu’un branchement se coupe à nouveau après avoir été réarmé, la cause de la coupure n’a probablement pas été éliminée. La coupure d’une protection peut avoir trois causes :

• Court-circuit : votre installation présente un défaut qui a provoqué un court-circuit. Résolvez d’abord le problème technique ;
• Surcharge : la puissance raccordée ou consommée est trop élevée, la protection s’est donc déclenchée pour éviter tout risque d’incendie. Débranchez d’abord des appareils avant de réarmer ;
• Défaut différentiel : le courant de fuite dépasse la valeur autorisée. Cela est généralement dû à des défauts dans l’installation combinés à de l’humidité. Remplacez et/ou réparez correctement votre installation, puis réarmez la protection.

Vous êtes vous-même responsable du raccordement d’une installation sûre, conforme et homologuée.

Si vous oubliez de terminer une session d’utilisation, deux situations peuvent se produire :

• Le branchement n’est plus utilisé et, après un certain temps, la session est automatiquement terminée. Vous recevez alors un décompte des coûts ;
• Le branchement est ensuite utilisé par un tiers. Les coûts sont pour vous, car vous étiez encore connecté à ce moment-là. Vous êtes vous-même responsable du démarrage et de la clôture corrects de la session.

Il n’est pas possible de déterminer rétroactivement qui a causé quels coûts de consommation. C’est pourquoi il est important de toujours terminer la session.

Chaque branchement est équipé de protections individuelles. Il s’agit d’une combinaison de protections contre les courts-circuits, les surcharges et les courants de fuite. Ces protections sont automatisées.

Lorsqu’un défaut survient pendant l’utilisation, la protection se déclenche. Vous devez retirer la fiche et appuyer sur le bouton-poussoir. Le système réarmera la protection et, après un certain temps, le branchement sera prêt à être utilisé. Vous devez d’abord éliminer la cause du défaut afin de pouvoir utiliser à nouveau le branchement sans souci.

Plusieurs causes peuvent expliquer l’absence de fourniture d’électricité :

• Vous n’avez pas encore démarré de session. Démarrez d’abord une session d’utilisation ;
• Votre compte est bloqué pour des raisons administratives. Vous devez d’abord remplir toutes vos obligations avant de pouvoir démarrer une nouvelle session d’utilisation ;
• Entre l’activation d’une session et la fourniture effective, il peut y avoir jusqu’à cinq minutes de délai. Attendez d’abord cette période ;
• La fiche n’est pas correctement insérée dans la prise. La détection ne fonctionne donc pas et le système reste éteint ;
• La prise est en défaut (voir l’application). Effectuez un redémarrage ou sélectionnez une autre prise qui fonctionne.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau dans l’application via « mot de passe oublié » et le nouveau mot de passe sera envoyé à l’adresse e-mail connue. Vous pouvez ensuite toujours le modifier à votre guise dans votre profil.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vérifiez d’abord que toutes les données sont correctement saisies. Si c’est le cas et que votre mot de passe ne fonctionne pas, vous pouvez en demander un nouveau via « mot de passe oublié » et le nouveau mot de passe sera envoyé à l’adresse e-mail connue. Vous pouvez ensuite toujours le modifier à votre guise dans votre profil.

L’application a au minimum besoin de votre localisation.

Les branchements ne peuvent être activés que si vous vous trouvez physiquement à proximité d’une armoire. Pour déterminer où vous êtes, l’application doit pouvoir accéder à votre position GPS (Global Positioning System). Vous devez pour cela donner votre autorisation. Pour vérifier que l’application a accès au GPS, allez dans le menu « À propos/Debug » de l’application. Si une coche verte apparaît à côté de « Accès GPS », l’application fonctionne correctement. Sinon, vous devez configurer correctement les paramètres de confidentialité de votre téléphone ou tablette.

Si vous n’obtenez toujours pas de position GPS après cela, voici deux étapes pour résoudre le problème :

Allez dans « Paramètres » et faites défiler jusqu’à l’application « STROOMkast ».

1. Cliquez sur l’application et allez dans « Localisation », sélectionnez l’option « Demander la prochaine fois ou lors du partage ». Redémarrez l’application STROOMkast et, lorsqu’il est demandé de partager la localisation, acceptez en sélectionnant « Autoriser une seule fois » à chaque demande GPS. De cette façon, l’application reçoit bien la position GPS du téléphone.

2. Si l’activation n’est pas possible en raison d’un problème GPS, l’application affichera un pop-up après 10 secondes. Dans ce pop-up, choisissez d’aller vers le « site mobile ». Il s’agit de la version web de l’application STROOMkast. La condition est que le GPS soit activé pour votre navigateur. La version web fonctionne de la même manière que l’application.

Pour pouvoir utiliser l’application, vous devez d’abord vous connecter. Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un d’abord. Voir aussi le menu « Besoin d’aide ? »

L’application a au minimum besoin de votre localisation. Les branchements ne peuvent être activés que si vous vous trouvez physiquement à proximité d’une armoire. Pour déterminer où vous êtes, l’application doit pouvoir accéder à votre position GPS (Global Positioning System). Vous devez pour cela donner votre autorisation. Pour vérifier que l’application a accès au GPS, allez dans le menu « À propos/Debug » de l’application. Si une coche verte apparaît à côté de « Accès GPS », l’application fonctionne correctement. Sinon, vous devez configurer correctement les paramètres de confidentialité de votre téléphone ou tablette.

Si vous souhaitez utiliser le QR code, vous devez donner votre autorisation. Si la caméra ne s’ouvre pas lors du démarrage de « Scanner le QR code du branchement », vous devez configurer correctement les paramètres de confidentialité de votre téléphone ou tablette.