Besoin d'aide ? - Stroomkast

Le scan du QR code ne fonctionne pas

Si l’extérieur est trop sombre, le scan du QR code peut parfois ne pas fonctionner. Deux solutions sont possibles :...

Résilier le compte

Si vous souhaitez résilier votre compte chez Stroomkast.nl, vous devez envoyer un e-mail à service@buitenkast.nl Dans le message, indiquez l’adresse...

Où puis-je trouver les conditions générales ?

Les conditions générales d’utilisation de STROOMkast se trouvent dans le menu « conditions générales ».

Aucun branchement de l’armoire ne fonctionne, que faire ?

Lorsque aucun branchement d’une armoire ne fonctionne, il s’agit souvent d’un problème technique. Si l’alimentation est tombée en panne, le...

Le branchement se coupe en permanence, que faire ?

Lorsqu’un branchement se coupe à nouveau après avoir été réarmé, la cause de la coupure n’a probablement pas été éliminée....

Où puis-je trouver les tarifs ?

Lors de l’activation d’un branchement ou de la création d’un séjour, les tarifs en vigueur du propriétaire local sont affichés....

Quand dois-je payer la taxe de séjour ?

Lorsque vous utilisez un lieu de séjour et que vous y passez la nuit, une taxe de séjour est souvent...

J’ai payé deux fois. Que faire ?

Si vous avez malencontreusement payé une facture deux fois, envoyez-nous un message avec une preuve de paiement et le numéro...

Le prélèvement a échoué et mon compte est bloqué, que faire ?

Lorsque le prélèvement d’une facture a échoué, votre compte est automatiquement bloqué. Vous pouvez résoudre cela vous-même en utilisant le...

L’application a une mise à jour, que dois-je faire ?

Lorsque vous recevez une notification de mise à jour, c’est que nous avons préparé une nouvelle version améliorée de l’application....

Les identifiants du site web et de l’application sont-ils identiques ?

Oui, les identifiants de votre compte sont les mêmes. Peu importe que vous utilisiez l’application ou le site web.

Pour quels systèmes STROOMkast est-il disponible ?

Vous pouvez utiliser l’application STROOMkast sur tous les appareils Apple et Android. Vous pouvez également utiliser n’importe quel navigateur pour...

Ma fiche est-elle compatible avec le branchement ?

Les branchements peuvent varier selon le lieu. Cela est déterminé par le propriétaire local de l’armoire. Les types de branchements...

Je ne trouve pas de branchement

Il peut arriver que vous vous trouviez à un endroit où un branchement existe mais n’apparaît pas dans l’application. Ou...

Le QR code a disparu, comment activer le branchement ?

Lorsque le QR code et/ou le code à quatre chiffres du branchement a disparu, vous pouvez toujours retrouver le branchement...

J’ai démarré une session, puis-je utiliser le branchement immédiatement ?

Lorsque vous avez démarré une session, vous pouvez utiliser le branchement immédiatement. Parfois, il peut falloir un moment avant que...

J’ai terminé la session, mais le branchement ne s’éteint pas. Que faire ?

Lorsque vous avez terminé votre session via l’application ou le site web, mais que le branchement reste actif, vous n’avez...

Comment puis-je voir si un branchement est disponible ?

Dans l’application, vous pouvez voir si un branchement est disponible. Pour cela, passez par le menu « activités » puis...

Comment fonctionne un lieu de séjour ?

Dans un port pour plaisanciers ou une aire pour camping-cars, vous devez d’abord enregistrer votre séjour avant de pouvoir utiliser...

À quoi mes installations doivent-elles satisfaire ?

Les installations (armoires) gérées par STROOMkast appartiennent à un propriétaire spécifique, tel qu’une commune ou une association. Le propriétaire est...

Puis-je créer plusieurs utilisateurs ?

Vous pouvez facilement créer plusieurs utilisateurs. Ces utilisateurs utilisent alors votre compte. Cela n’entraîne pas de frais supplémentaires et est...

Comment modifier mes données ?

Vous pouvez modifier vous-même la plupart de vos données. Pour cela, connectez-vous et dans « mon profil » vous pouvez...

Quand vais-je recevoir ma facture ?

Périodiquement, une facture est automatiquement établie et les frais sont prélevés. Après vous être connecté, vous pouvez consulter, télécharger et/ou...

Comment puis-je voir mes coûts ?

Vous pouvez consulter vos coûts à tout moment, en direct ou après coup, via votre compte STROOMkast. Connectez-vous et vous...

Comment puis-je voir ma consommation ?

Vous pouvez consulter votre consommation d’électricité et/ou d’eau à tout moment, en direct ou après coup, via votre compte STROOMkast....

J’ai oublié de terminer ma session d’utilisation, que se passe-t-il ?

Si vous oubliez de terminer une session d’utilisation, deux situations peuvent se produire : Le branchement n’est plus utilisé et,...

La protection s’est déclenchée, que faire ?

Chaque branchement est équipé de protections individuelles. Il s’agit d’une combinaison de protections contre les courts-circuits, les surcharges et les...

Combien de branchements puis-je utiliser ?

Le nombre de branchements que vous pouvez utiliser est déterminé par le propriétaire local de l’armoire. Généralement, vous pouvez utiliser...

Que signifie le voyant ?

Certaines armoires sont équipées d’un voyant près du branchement : Un voyant vert à côté de votre point de branchement...

Le branchement ne fonctionne pas, qu’est-ce qui ne va pas ?

Plusieurs causes peuvent expliquer l’absence de fourniture d’électricité : Vous n’avez pas encore démarré de session. Démarrez d’abord une session...

Mot de passe oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau dans l’application via « mot de...

Je n’arrive pas à me connecter

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vérifiez d’abord que toutes les données sont correctement saisies. Si c’est le cas...

Comment activer un branchement ?

Pour pouvoir activer un branchement, vous devez disposer d’un compte fonctionnel (voir aussi le menu « Besoin d’aide ? »)....

Où puis-je trouver le numéro de branchement ?

Le numéro de branchement figure toujours à côté du branchement concerné. Il s’agit d’un numéro à quatre chiffres.

Comment fonctionne le QR code ?

Chaque branchement est doté d’un numéro unique avec un QR code. Vous pouvez également activer un branchement en scannant le...

Exigences du mot de passe ?

Un mot de passe fort contient au minimum une majuscule, une minuscule et 8 caractères.

Compte bancaire nécessaire ?

Votre compte bancaire est lié à votre compte. Ce compte bancaire est utilisé pour le prélèvement automatique des frais que...

La localisation ne fonctionne pas, que faire ?

L’application a au minimum besoin de votre localisation. Les branchements ne peuvent être activés que si vous vous trouvez physiquement...

Quels sont les coûts de STROOMkast ?

STROOMkast NE facture PAS de frais d’abonnement. Comme le paiement se fait par prélèvement automatique, les coordonnées bancaires sont vérifiées....

Localisation nécessaire ?

L’application a au minimum besoin de votre localisation. Les branchements ne peuvent être activés que si vous vous trouvez physiquement...

Quels types de branchements existe-t-il ?

Les branchements peuvent varier selon le lieu. Cela est déterminé par le propriétaire local de l’armoire. Il s’agit généralement d’électricité...

Comment installer l’application ?

Selon le type de téléphone ou de tablette, rendez-vous sur l’App Store (iOS) ou sur le Google Play Store (Android)....

L’application ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Pour pouvoir utiliser l’application, vous devez d’abord vous connecter. Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un d’abord. Voir...

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