Brauchen Sie Hilfe?

Wenn es draußen zu dunkel ist, funktioniert das Scannen des QR-Codes manchmal nicht. Es gibt zwei mögliche Lösungen: Verwenden Sie die Kamera des Geräts für zusätzliches Licht, oder geben Sie die vierstellige Nummer ein, um den Anschluss zu aktivieren.

Sollte der QR-Code beschädigt sein, ist die vierstellige Nummer eine gute Alternative. Sind QR-Code und Anschlussnummer nicht mehr physisch vorhanden oder so beschädigt, dass sie unlesbar sind, nutzen Sie in der App die Funktion „Anschlüsse in der Nähe“ und wählen Sie anschließend den gewünschten Anschluss aus.

Wenn der QR-Code und/oder der vierstellige Code des Anschlusses verschwunden ist, können Sie den Anschluss immer noch in der App wiederfinden. Dies tun Sie über das Menü „Aktivität“ und „Anschlüsse in der Nähe“. Das System zeigt Ihnen eine Übersicht aller Anschlüsse in Ihrer unmittelbaren Umgebung. Wählen Sie anschließend den gewünschten Anschluss aus.

Wenn Sie eine Sitzung gestartet haben, können Sie den Anschluss sofort nutzen. Manchmal kann es einen Moment dauern, bis der Anschluss eingeschaltet ist. Normalerweise dauert dies einige Sekunden, es kann aber auch länger dauern.

Bei einem Gastliegeplatz oder Wohnmobilstellplatz müssen Sie zunächst Ihren Aufenthalt anmelden, bevor Sie die Einrichtungen nutzen können. Auch wenn Sie die Einrichtungen nicht nutzen möchten, ist die Anmeldung Ihres Aufenthalts verpflichtend. Die Anmeldung erfolgt in der App über das Menü „Aufenthaltsorte“.

Bei der Anmeldung geben Sie die Anzahl der Tage und die Anzahl der Personen des Aufenthalts an. Bei Wohnmobilen müssen Sie außerdem das Kennzeichen eingeben, bei Booten den Namen und die Länge des Schiffes. Tun Sie dies korrekt, da die korrekten Angaben durch die Aufsichtsbehörde überprüft werden können.

Um einen Anschluss aktivieren zu können, müssen Sie über ein funktionierendes Konto verfügen (siehe auch Menü „Hilfe benötigt?“). Außerdem müssen Sie sich in der Nähe des betreffenden Schranks befinden (maximal einige Dutzend Meter Entfernung). Es gibt drei Methoden, einen Anschluss auszuwählen und anschließend zu aktivieren:

1. Suchen Sie Anschlüsse in der Nähe über die Schaltfläche „Anschlüsse in der Nähe“. Sie erhalten eine Übersicht aller Anschlüsse. Sie sehen sofort, ob diese verfügbar sind und um welche Art von Anschlüssen es sich handelt. Neben der Menüliste gibt es die Kartenoption. Hier erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Position und der Schränke in der unmittelbaren Umgebung. Wählen Sie einen gewünschten Schrank aus, und Sie erhalten eine Übersicht der Anschlüsse des betreffenden Schranks. Sowohl in der Liste als auch auf der Karte können Sie einen Anschluss zur Aktivierung auswählen.
2. Scannen Sie den QR-Code, wie am Anschlusspunkt angegeben.
3. Geben Sie den eindeutigen Code (Anschlussnummer) ein, wie am Anschlusspunkt angegeben, und wählen Sie „Anschluss starten“.

Nachdem Sie einen Anschluss ausgewählt haben, werden die Tarife der betreffenden Gemeinde angezeigt. Sie müssen diese akzeptieren, damit der Anschluss funktioniert. Nach der Akzeptanz leuchtet die grüne Lampe des Anschlusses. Dies kann manchmal einige Sekunden dauern.

Wenn es draußen zu dunkel ist, funktioniert das Scannen des QR-Codes manchmal nicht. Es gibt zwei mögliche Lösungen: Verwenden Sie die Kamera des Geräts für zusätzliches Licht, oder geben Sie die vierstellige Nummer ein, um den Anschluss zu aktivieren.

Sollte der QR-Code beschädigt sein, ist die vierstellige Nummer eine gute Alternative. Sind QR-Code und Anschlussnummer nicht mehr physisch vorhanden oder so beschädigt, dass sie unlesbar sind, nutzen Sie in der App die Funktion „Anschlüsse in der Nähe“ und wählen Sie anschließend den gewünschten Anschluss aus.

Wenn alle Anschlüsse eines Schranks nicht funktionieren, liegt häufig ein technisches Problem vor. Ist die Versorgungsspannung ausgefallen, hat der Verwalter bzw. der Eigentümer des betreffenden Schranks bereits eine Systembenachrichtigung erhalten. Versuchen Sie, einen anderen Schrank in der Nähe zu finden, oder wenden Sie sich an den Eigentümer des Schranks.

Wenn ein Anschluss nach dem Zurücksetzen erneut abschaltet, wurde die Ursache der Abschaltung wahrscheinlich nicht beseitigt. Das Abschalten einer Schutzvorrichtung kann drei Ursachen haben:

• Kurzschluss: In Ihrer Installation liegt ein Defekt vor, der einen Kurzschluss verursacht hat. Beheben Sie zuerst das technische Problem;
• Überlastung: Es ist mehr angeschlossen bzw. es wird mehr Leistung entnommen, weshalb die Schutzvorrichtung auslöst, um einen Brand zu verhindern. Schalten Sie zuerst Geräte aus, bevor Sie erneut zurücksetzen;
• Fehlerstrom oder Differenzfehler: Der Ableitstrom ist größer als zulässig. Meistens wird dies durch Mängel in der Installation in Kombination mit Feuchtigkeit verursacht. Ersetzen und/oder reparieren Sie Ihre Installation fachgerecht und setzen Sie anschließend die Schutzvorrichtung zurück.

Sie sind selbst verantwortlich für den Anschluss einer sicheren, ordnungsgemäßen und zugelassenen Installation.

Je nach Standort können die Anschlüsse unterschiedlich sein. Dies wird vom lokalen Eigentümer des Schranks bestimmt. Häufige elektrische Anschlusstypen sind CEE-Steckdosen in den Ausführungen 230V/16A (blau), 400V/16A (rot), 400V/32A (rot) und 400V/63A (rot). Diese Angaben stehen auch auf dem Deckel der Steckdose. Ein Stecker eines bestimmten Werts passt nur in die entsprechende Steckdose. Stecker, wie Sie sie zu Hause verwenden, sind nicht zulässig.

Wenn Sie Ihre Sitzung über die App oder Website beendet haben, der Anschluss aber eingeschaltet bleibt, müssen Sie keine weiteren Maßnahmen ergreifen oder uns kontaktieren. Das System hat Ihre Beendigung registriert und wird dies administrativ korrekt abwickeln. Der nächste Nutzer kann nicht auf Ihre Kosten nutzen.

Die Installationen (Schränke), die von STROOMkast bedient werden, sind Eigentum eines jeweiligen Eigentümers, z. B. einer Gemeinde oder eines Vereins. Der Eigentümer ist verantwortlich für die Bereitstellung einer ordnungsgemäß funktionierenden und sicheren Installation. Der Nutzer darf nur Geräte und/oder Systeme anschließen, die allen geltenden Vorschriften entsprechen. Die Geräte und/oder Systeme des Nutzers müssen geprüft, sicher und frei von Mängeln und/oder Beschädigungen sein.

Die elektrischen Geräte und/oder Systeme des Nutzers müssen in den Niederlanden den gesetzlichen Vorschriften NEN1010 und in Belgien den gesetzlichen Vorschriften AREI entsprechen.

Für Wasserfahrzeuge (Boote) gelten folgende zusätzliche Bedingungen: Bei Verwendung eines Trenntransformators darf die Erdklemme nicht mit der Erdklemme der speisenden Steckdose verbunden sein. Ebenso darf der Potenzialausgleich des Wasserfahrzeugs nicht mit dem Schutzleiter der Einspeisung verbunden sein.

Ihren Strom- und/oder Wasserverbrauch können Sie jederzeit direkt oder nachträglich über Ihr STROOMkast-Konto einsehen. Melden Sie sich an, und über das Menü finden Sie alle Daten sofort wieder. Beachten Sie, dass zwischen Anzeige und tatsächlichem Verbrauch eine Zeitverzögerung von maximal fünf Minuten bestehen kann.

Wenn Sie vergessen, eine Nutzungssitzung zu beenden, können zwei Situationen eintreten:

• Der Anschluss wird nicht mehr verwendet und nach einiger Zeit wird die Sitzung automatisch beendet. Sie erhalten dann eine Kostenabrechnung;
• Der Anschluss wird anschließend von Dritten genutzt. Die Kosten hierfür gehen zu Ihren Lasten, da Sie zu diesem Zeitpunkt noch angemeldet waren. Sie sind selbst verantwortlich für die korrekte An- und Abmeldung der Sitzung.

Im Nachhinein kann nicht unterschieden werden, wer welche Verbrauchskosten verursacht hat. Daher ist es wichtig, die Sitzung immer zu beenden.

Jeder Anschluss ist mit individuellen Schutzvorrichtungen ausgestattet. Dies ist eine Kombination von Schutzvorrichtungen gegen Kurzschluss, Überlastung und Fehlerströme. Diese Schutzvorrichtungen sind automatisiert.

Wenn während der Nutzung eine Störung auftritt, löst die Schutzvorrichtung aus. Sie müssen den Stecker ziehen und den Taster drücken. Das System setzt die Schutzvorrichtung zurück, und nach einiger Zeit ist der Anschluss wieder einsatzbereit. Sie müssen zuerst die Ursache der Störung beheben, um den Anschluss sorgenfrei weiter nutzen zu können.

Die Anzahl der Anschlüsse, die Sie nutzen dürfen, wird vom lokalen Eigentümer des Schranks festgelegt. Meistens dürfen Sie mehrere Anschlüsse gleichzeitig nutzen.

Einige Schränke sind mit einer Lampe neben dem Anschluss ausgestattet:

• Eine grüne Lampe neben Ihrem Anschlusspunkt bedeutet, dass die Nutzungssitzung gestartet wurde und der Anschluss sicher verwendet werden kann;
• Eine rote Lampe neben Ihrem Anschlusspunkt bedeutet, dass die Nutzungssitzung gestartet wurde und die Schutzvorrichtungen des Anschlusses ausgelöst haben. Der Anschluss ist nun in Störung und muss zurückgesetzt werden. Dafür muss der Stecker aus dem Anschluss gezogen und anschließend der Taster (der gleichzeitig die Lampe ist) gedrückt werden. STROOMkast führt nun einen Neustart der Schutzvorrichtung durch, und nach einiger Zeit leuchtet die Lampe wieder grün. Der Anschluss kann dann wieder sicher genutzt werden;
• Wenn die Lampe neben dem Anschlusspunkt keine Farbe anzeigt (aus ist), kann dies zwei Ursachen haben. Der gesamte Schrank ist spannungslos (durch eine Netzwerkstörung oder weil der Verwalter den Schrank ausgeschaltet hat) oder es wurde noch keine Nutzungssitzung gestartet. In beiden Fällen funktioniert der Anschlusspunkt nicht.
• Die Lampe ist auch ein Rücksetzknopf: Ist der Stecker wirklich gezogen? Bei einer roten Lampe muss der Stecker zuerst gezogen und anschließend der Taster gedrückt werden. Nach dem Drücken des Tasters setzt das System die Schutzvorrichtung zurück und nach einiger Zeit ist der Anschluss wieder einsatzbereit. Die Signallampe leuchtet wieder grün. Sie müssen zuerst die Ursache der Störung beheben, um den Anschluss sorgenfrei weiter nutzen zu können.

Es kann verschiedene Ursachen geben, warum kein Strom geliefert wird:

• Sie haben noch keine Sitzung gestartet. Starten Sie zuerst eine Nutzungssitzung;
• Ihr Konto ist aus administrativen Gründen gesperrt. Sie müssen zuerst allen Verpflichtungen nachkommen, bevor Sie eine neue Nutzungssitzung starten können;
• Zwischen dem Aktivieren einer Sitzung und der tatsächlichen Lieferung können bis zu fünf Minuten vergehen. Warten Sie diese Zeit ab;
• Der Stecker sitzt nicht richtig in der Steckdose. Dadurch funktioniert die Erkennung nicht und das System bleibt aus;
• Die Steckdose ist in Störung (siehe App). Führen Sie einen Neustart durch oder wählen Sie eine andere Steckdose, die funktioniert.

Wenn Sie Ihr Konto bei Stroomkast.nl kündigen möchten, senden Sie eine E-Mail an service@buitenkast.nl.

Geben Sie in der E-Mail die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich bei dem zu löschenden Konto anmelden. Wir löschen das Konto schnellstmöglich und bestätigen Ihnen die Löschung per E-Mail.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie in der App über „Passwort vergessen“ ein neues anfordern, und das neue Passwort wird an die bekannte E-Mail-Adresse gesendet. Sie können dies in Ihrem Profil anschließend jederzeit nach Wunsch ändern.

Wenn Sie sich nicht anmelden können, überprüfen Sie zunächst, ob alle Daten korrekt eingegeben wurden. Sollte dies der Fall sein und Ihr Passwort nicht funktionieren, können Sie über „Passwort vergessen“ ein neues anfordern, und das neue Passwort wird an die bekannte E-Mail-Adresse gesendet. Sie können dies in Ihrem Profil anschließend jederzeit nach Wunsch ändern.

Ein starkes Passwort besteht aus mindestens einem Großbuchstaben, einem Kleinbuchstaben und 8 Zeichen.

Je nach Art des Telefons oder Tablets gehen Sie zum App Store (iOS) oder zum Google Play Store (Android). Suchen Sie über die Suchfunktion nach „STROOMkast“ und folgen Sie den Anweisungen zum Herunterladen der App. Nachdem die App heruntergeladen wurde, können Sie sich mit Ihrem bestehenden Konto anmelden.

Wenn Sie noch kein Konto haben, müssen Sie zunächst eines erstellen (siehe auch Menü „Hilfe benötigt?“).

Wenn es draußen zu dunkel ist, funktioniert das Scannen des QR-Codes manchmal nicht. Es gibt zwei mögliche Lösungen: Verwenden Sie die Kamera des Geräts für zusätzliches Licht, oder geben Sie die vierstellige Nummer ein, um den Anschluss zu aktivieren.

Sollte der QR-Code beschädigt sein, ist die vierstellige Nummer eine gute Alternative. Sind QR-Code und Anschlussnummer nicht mehr physisch vorhanden oder so beschädigt, dass sie unlesbar sind, nutzen Sie in der App die Funktion „Anschlüsse in der Nähe“ und wählen Sie anschließend den gewünschten Anschluss aus.

Wenn Sie Ihr Konto bei Stroomkast.nl kündigen möchten, senden Sie eine E-Mail an service@buitenkast.nl.

Geben Sie in der E-Mail die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich bei dem zu löschenden Konto anmelden. Wir löschen das Konto schnellstmöglich und bestätigen Ihnen die Löschung per E-Mail.

Wenn Sie eine Update-Meldung erhalten, steht eine neue verbesserte Version der App für Sie bereit. Diese müssen Sie herunterladen, um die App sorgenfrei nutzen zu können. Sie können dafür Ihre gewohnten Zugangsdaten verwenden.

Das Update führen Sie über den App Store oder Play Store durch. Suchen Sie nach der App, führen Sie „Aktualisieren“ aus, und nach der Installation des Updates können Sie die App wieder nutzen.

Ja, die Zugangsdaten Ihres Kontos sind identisch. Es spielt keine Rolle, ob Sie die App oder die Website verwenden.

Sie können die STROOMkast-App für alle Apple- und Android-Geräte nutzen. Darüber hinaus können Sie jeden beliebigen Browser verwenden, um die Website zu nutzen. Auch hier können Sie sich anmelden und alle Funktionen verwenden. Beliebte Browser sind unter anderem Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox und Microsoft Edge.

Sie können problemlos mehrere Nutzer anlegen. Diese Nutzer verwenden dann Ihr Konto. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an und die Anzahl ist unbegrenzt. Beachten Sie, dass Sie als Hauptnutzer für alle Unterbenutzer verantwortlich sind. Alle eventuellen Kosten der Unterbenutzer werden über Ihr Konto abgerechnet. Das Anlegen eines Unterbenutzers ist nach der Anmeldung in der App über das Menü „Unterbenutzer“ möglich.

Ihre Kosten können Sie jederzeit direkt oder nachträglich über Ihr STROOMkast-Konto einsehen. Melden Sie sich an, und über das Menü finden Sie alle Daten sofort wieder. Beachten Sie, dass zwischen Anzeige und tatsächlichem Verbrauch eine Zeitverzögerung von maximal fünf Minuten bestehen kann. Bei aktiven Anschlüssen sehen Sie die eventuellen Kosten semi-live. Die Historie können Sie über das Menü Rechnungen einsehen.

Ihren Strom- und/oder Wasserverbrauch können Sie jederzeit direkt oder nachträglich über Ihr STROOMkast-Konto einsehen. Melden Sie sich an, und über das Menü finden Sie alle Daten sofort wieder. Beachten Sie, dass zwischen Anzeige und tatsächlichem Verbrauch eine Zeitverzögerung von maximal fünf Minuten bestehen kann.

Die App benötigt mindestens Ihren Standort.

Anschlüsse können nur aktiviert werden, wenn Sie sich physisch in der Nähe eines Schranks befinden. Um zu bestimmen, wo Sie sich befinden, muss die App auf Ihre GPS-Position (Global Positioning System) zugreifen können. Hierfür muss eine Erlaubnis erteilt werden. Um zu überprüfen, ob die App Zugriff auf GPS hat, gehen Sie in der App im Menü zu „Über/Debug“. Wenn neben „GPS-Zugriff“ ein grünes Häkchen steht, funktioniert die App ordnungsgemäß. Ansonsten müssen Sie dies in den Einstellungen und/oder im Datenschutz Ihres Telefons oder Tablets korrekt konfigurieren.

Sollten Sie danach immer noch keine GPS-Position erhalten, können Sie dies in zwei Schritten beheben:

Gehen Sie zu „Einstellungen“, scrollen Sie nach unten, bis die App „STROOMkast“ sichtbar ist.

1. Klicken Sie auf die App, gehen Sie zu „Standort“ und wählen Sie die Option „Beim nächsten Mal oder beim Teilen fragen“. Starten Sie die STROOMkast-App neu, und wenn Sie gefragt werden, den Standort zu teilen, akzeptieren Sie dies, indem Sie „Einmal zulassen“ auswählen, und tun Sie dies jedes Mal, wenn GPS angefordert wird. Auf diese Weise erhält die App die GPS-Position des Telefons.

2. Wenn die Aktivierung aufgrund eines GPS-Problems nicht möglich ist, zeigt die App nach 10 Sekunden ein Pop-up an. Wählen Sie im Pop-up „mobile Website“. Dies ist die Webversion der STROOMkast-App. Voraussetzung ist, dass GPS für Ihren Browser aktiviert ist. Die Webversion funktioniert genauso wie die App.

Um die App nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst anmelden. Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie zuerst eines. Siehe auch Menü „Hilfe benötigt?“

Die App benötigt mindestens Ihren Standort. Anschlüsse können nur aktiviert werden, wenn Sie sich physisch in der Nähe eines Schranks befinden. Um zu bestimmen, wo Sie sich befinden, muss die App auf Ihre GPS-Position (Global Positioning System) zugreifen können. Hierfür muss eine Erlaubnis erteilt werden. Um zu überprüfen, ob die App Zugriff auf GPS hat, gehen Sie in der App im Menü zu „Über/Debug“. Wenn neben „GPS-Zugriff“ ein grünes Häkchen steht, funktioniert die App ordnungsgemäß. Ansonsten müssen Sie dies in den Einstellungen und/oder im Datenschutz Ihres Telefons oder Tablets korrekt konfigurieren.

Wenn Sie den QR-Code verwenden möchten, muss eine Erlaubnis erteilt werden. Wenn sich die Kamera beim Start von „QR-Code des Anschlusses scannen“ nicht öffnet, müssen Sie dies in den Einstellungen und/oder im Datenschutz Ihres Telefons oder Tablets korrekt konfigurieren.

Wenn es draußen zu dunkel ist, funktioniert das Scannen des QR-Codes manchmal nicht. Es gibt zwei mögliche Lösungen: Verwenden Sie die Kamera des Geräts für zusätzliches Licht, oder geben Sie die vierstellige Nummer ein, um den Anschluss zu aktivieren.

Sollte der QR-Code beschädigt sein, ist die vierstellige Nummer eine gute Alternative. Sind QR-Code und Anschlussnummer nicht mehr physisch vorhanden oder so beschädigt, dass sie unlesbar sind, nutzen Sie in der App die Funktion „Anschlüsse in der Nähe“ und wählen Sie anschließend den gewünschten Anschluss aus.

Wenn alle Anschlüsse eines Schranks nicht funktionieren, liegt häufig ein technisches Problem vor. Ist die Versorgungsspannung ausgefallen, hat der Verwalter bzw. der Eigentümer des betreffenden Schranks bereits eine Systembenachrichtigung erhalten. Versuchen Sie, einen anderen Schrank in der Nähe zu finden, oder wenden Sie sich an den Eigentümer des Schranks.

Wenn ein Anschluss nach dem Zurücksetzen erneut abschaltet, wurde die Ursache der Abschaltung wahrscheinlich nicht beseitigt. Das Abschalten einer Schutzvorrichtung kann drei Ursachen haben:

• Kurzschluss: In Ihrer Installation liegt ein Defekt vor, der einen Kurzschluss verursacht hat. Beheben Sie zuerst das technische Problem;
• Überlastung: Es ist mehr angeschlossen bzw. es wird mehr Leistung entnommen, weshalb die Schutzvorrichtung auslöst, um einen Brand zu verhindern. Schalten Sie zuerst Geräte aus, bevor Sie erneut zurücksetzen;
• Fehlerstrom oder Differenzfehler: Der Ableitstrom ist größer als zulässig. Meistens wird dies durch Mängel in der Installation in Kombination mit Feuchtigkeit verursacht. Ersetzen und/oder reparieren Sie Ihre Installation fachgerecht und setzen Sie anschließend die Schutzvorrichtung zurück.

Sie sind selbst verantwortlich für den Anschluss einer sicheren, ordnungsgemäßen und zugelassenen Installation.

Wenn Sie vergessen, eine Nutzungssitzung zu beenden, können zwei Situationen eintreten:

• Der Anschluss wird nicht mehr verwendet und nach einiger Zeit wird die Sitzung automatisch beendet. Sie erhalten dann eine Kostenabrechnung;
• Der Anschluss wird anschließend von Dritten genutzt. Die Kosten hierfür gehen zu Ihren Lasten, da Sie zu diesem Zeitpunkt noch angemeldet waren. Sie sind selbst verantwortlich für die korrekte An- und Abmeldung der Sitzung.

Im Nachhinein kann nicht unterschieden werden, wer welche Verbrauchskosten verursacht hat. Daher ist es wichtig, die Sitzung immer zu beenden.

Jeder Anschluss ist mit individuellen Schutzvorrichtungen ausgestattet. Dies ist eine Kombination von Schutzvorrichtungen gegen Kurzschluss, Überlastung und Fehlerströme. Diese Schutzvorrichtungen sind automatisiert.

Wenn während der Nutzung eine Störung auftritt, löst die Schutzvorrichtung aus. Sie müssen den Stecker ziehen und den Taster drücken. Das System setzt die Schutzvorrichtung zurück, und nach einiger Zeit ist der Anschluss wieder einsatzbereit. Sie müssen zuerst die Ursache der Störung beheben, um den Anschluss sorgenfrei weiter nutzen zu können.

Es kann verschiedene Ursachen geben, warum kein Strom geliefert wird:

• Sie haben noch keine Sitzung gestartet. Starten Sie zuerst eine Nutzungssitzung;
• Ihr Konto ist aus administrativen Gründen gesperrt. Sie müssen zuerst allen Verpflichtungen nachkommen, bevor Sie eine neue Nutzungssitzung starten können;
• Zwischen dem Aktivieren einer Sitzung und der tatsächlichen Lieferung können bis zu fünf Minuten vergehen. Warten Sie diese Zeit ab;
• Der Stecker sitzt nicht richtig in der Steckdose. Dadurch funktioniert die Erkennung nicht und das System bleibt aus;
• Die Steckdose ist in Störung (siehe App). Führen Sie einen Neustart durch oder wählen Sie eine andere Steckdose, die funktioniert.

Wenn es draußen zu dunkel ist, funktioniert das Scannen des QR-Codes manchmal nicht. Es gibt zwei mögliche Lösungen: Verwenden Sie die Kamera des Geräts für zusätzliches Licht, oder geben Sie die vierstellige Nummer ein, um den Anschluss zu aktivieren.

Sollte der QR-Code beschädigt sein, ist die vierstellige Nummer eine gute Alternative. Sind QR-Code und Anschlussnummer nicht mehr physisch vorhanden oder so beschädigt, dass sie unlesbar sind, nutzen Sie in der App die Funktion „Anschlüsse in der Nähe“ und wählen Sie anschließend den gewünschten Anschluss aus.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie in der App über „Passwort vergessen“ ein neues anfordern, und das neue Passwort wird an die bekannte E-Mail-Adresse gesendet. Sie können dies in Ihrem Profil anschließend jederzeit nach Wunsch ändern.

Wenn Sie sich nicht anmelden können, überprüfen Sie zunächst, ob alle Daten korrekt eingegeben wurden. Sollte dies der Fall sein und Ihr Passwort nicht funktionieren, können Sie über „Passwort vergessen“ ein neues anfordern, und das neue Passwort wird an die bekannte E-Mail-Adresse gesendet. Sie können dies in Ihrem Profil anschließend jederzeit nach Wunsch ändern.

Die App benötigt mindestens Ihren Standort.

Anschlüsse können nur aktiviert werden, wenn Sie sich physisch in der Nähe eines Schranks befinden. Um zu bestimmen, wo Sie sich befinden, muss die App auf Ihre GPS-Position (Global Positioning System) zugreifen können. Hierfür muss eine Erlaubnis erteilt werden. Um zu überprüfen, ob die App Zugriff auf GPS hat, gehen Sie in der App im Menü zu „Über/Debug“. Wenn neben „GPS-Zugriff“ ein grünes Häkchen steht, funktioniert die App ordnungsgemäß. Ansonsten müssen Sie dies in den Einstellungen und/oder im Datenschutz Ihres Telefons oder Tablets korrekt konfigurieren.

Sollten Sie danach immer noch keine GPS-Position erhalten, können Sie dies in zwei Schritten beheben:

Gehen Sie zu „Einstellungen“, scrollen Sie nach unten, bis die App „STROOMkast“ sichtbar ist.

1. Klicken Sie auf die App, gehen Sie zu „Standort“ und wählen Sie die Option „Beim nächsten Mal oder beim Teilen fragen“. Starten Sie die STROOMkast-App neu, und wenn Sie gefragt werden, den Standort zu teilen, akzeptieren Sie dies, indem Sie „Einmal zulassen“ auswählen, und tun Sie dies jedes Mal, wenn GPS angefordert wird. Auf diese Weise erhält die App die GPS-Position des Telefons.

2. Wenn die Aktivierung aufgrund eines GPS-Problems nicht möglich ist, zeigt die App nach 10 Sekunden ein Pop-up an. Wählen Sie im Pop-up „mobile Website“. Dies ist die Webversion der STROOMkast-App. Voraussetzung ist, dass GPS für Ihren Browser aktiviert ist. Die Webversion funktioniert genauso wie die App.

Um die App nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst anmelden. Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie zuerst eines. Siehe auch Menü „Hilfe benötigt?“

Die App benötigt mindestens Ihren Standort. Anschlüsse können nur aktiviert werden, wenn Sie sich physisch in der Nähe eines Schranks befinden. Um zu bestimmen, wo Sie sich befinden, muss die App auf Ihre GPS-Position (Global Positioning System) zugreifen können. Hierfür muss eine Erlaubnis erteilt werden. Um zu überprüfen, ob die App Zugriff auf GPS hat, gehen Sie in der App im Menü zu „Über/Debug“. Wenn neben „GPS-Zugriff“ ein grünes Häkchen steht, funktioniert die App ordnungsgemäß. Ansonsten müssen Sie dies in den Einstellungen und/oder im Datenschutz Ihres Telefons oder Tablets korrekt konfigurieren.

Wenn Sie den QR-Code verwenden möchten, muss eine Erlaubnis erteilt werden. Wenn sich die Kamera beim Start von „QR-Code des Anschlusses scannen“ nicht öffnet, müssen Sie dies in den Einstellungen und/oder im Datenschutz Ihres Telefons oder Tablets korrekt konfigurieren.