Hulp nodig?

Wanneer de QR-code en/of viercijferige code van de aansluiting is verdwenen dan kan je de aansluiting altijd nog terug vinden in de App. Dit doe je via het menu “activiteit” en “aansluitingen in de buurt”. Het systeem zal een overzicht geven van alle aansluitingen in jouw nabije omgeving. Selecteer vervolgens de gewenste aansluiting.

Wanneer je een sessie hebt gestart kan je meteen gebruik maken van een aansluiting. Soms kan het even duren voordat de aansluiting ingeschakeld. Normaal duurt het enkele seconden maar dit kan soms langer duren.

Bij een passanten haven of camperplaats dien je eerst je verblijf aan te melden voordat je gebruik kan maken van de voorzieningen. Ook als geen gebruik van de voorzieningen wilt maken is het aanmelden van je verblijf verplicht. Het aanmelden doe je in de App via het menu “verblijf locaties”

Aanmelden doe je door het aantal dagen en aantal personen van het verblijf op te geven. Bij campers dien je ook het kenteken in te voeren en bij boten de naam en lengte van het schip. Doe dit correct omdat er door handhaving gecontroleerd kan worden op de juiste gegevens.

Om een aansluiting te kunnen activeren dient u een werkend account te hebben (Zie ook menu “Hulp nodig?”). Daarnaast dient u nabij de betreffende kast in de buurt te zijn (maximaal enkele tientallen meters afstand). Er zijn drie methodes om een aansluiting te selecteren en vervolgens te activeren:

1. Zoek aansluitingen in de buurt via de knop “Aansluitingen in de buurt” U krijgt een overzicht van alle aansluitingen. U ziet direct of deze beschikbaar zijn en welk soort aansluitingen dit betreffen. Naast het menu lijst is de kaart optie. Hier krijgt u een overzicht van uw positie en de kasten in de directe nabijheid. Selecteer een gewenste kast en dan krijgt u een overzicht van de aansluitingen op de betreffende kast. Zowel in de lijst als op de kaart kunt u een aansluiting selecteren om te activeren.
2. Scan de QR-code zoals vermeld nabij het aansluitpunt
3. Voer de unieke code (aansluitnummer) in zoals vermeld nabij het aansluitpunt en kies voor “start aansluiting”

Nadat u een aansluiting heeft geselecteerd worden de tarieven van de betreffende gemeente getoond. U dient deze te accepteren om de aansluiting werkend te krijgen. Na acceptatie zal de groene lamp van de aansluiting gaan branden. Dit kan soms enkele seconden duren.

Per locatie kunnen de aansluitingen verschillen. Dit is bepaald door de lokale eigenaar van de kast. Veel voorkomende elektrische aansluittype zijn CEE contactdozen in de uitvoeringen 230V/16A (blauw), 400V/16A (rood), 400V/32A (rood) en 400V/63A (rood). Op het deksel van de contactdoos staan deze aanduidingen ook. Een stekker van een bepaalde waarde past alleen op de bijbehorende contactdoos. Stekkers zoals je die thuis gebruikt zijn niet toegestaan.

Wanneer je via de App of website je sessie hebt beëindigd, maar de aansluiting blijft ingeschakeld dan hoe je geen verdere actie te ondernemen of contact op te nemen. Het systeem heeft je beëindiging geregistreerd en zal dit administratief correct afhandelen. De volgende gebruiker kan geen gebruik maken op jouw kosten.

De installaties (kasten) die door STROOMkast worden bediend zijn eigendom van een betreffende eigenaar zoals een gemeente of vereniging. De eigenaar is verantwoordelijk voor het aanbieden van een goed werkende en veilige installatie. De gebruiker mag alleen apparatuur en/of systemen aansluiten die voldoen aan alle geldende voorschriften. De apparatuur en/of systemen van de gebruiker zijn gekeurd, veilig en bevatten geen gebreken en/of beschadigingen.

De elektrische apparatuur en/of systemen van de gebruiker dienen in Nederland voldoen aan de wettelijke voorschriften NEN1010 en in België aan de wettelijke voorschriften AREI.

Voor vaartuigen (boten) gelden de volgende aanvullende voorwaarden: indien gewerkt wordt met een beschermingstransformator mag de aardklem niet zijn verbonden met de aardklem van de voedende contactdoos. Ook mag de potentiaalvereffening van het vaartuig niet verbonden zijn met de beschermingsleiding van de voeding.

Het aantal aansluitingen wat je mag gebruiken wordt bepaald door lokale eigenaar van de kast. Meestal mag je meerdere aansluitingen gelijktijdig gebruiken.

Sommige kasten zijn uitgerust met een lampje bij de aansluiting:

• Een groene lamp naast je aansluitpunt betekent dat de gebruik sessie is gestart en dat de aansluiting veilig gebruikt kan worden;
• Een rode lamp naast je aansluitpunt betekent dat de gebruik sessie is gestart en dat de beveiligingen van de aansluiting zijn aangesproken. De aansluiting staat nu in storing en dient gereset te worden. Hiervoor dient de stekker uit de aansluiting te worden verwijderd en vervolgens dient de drukknop (die ook de lamp is) te worden ingedrukt. STROOMkast zal nu een herstart van de beveiliging uitvoeren en naar verloop van tijd zal de lamp weer groen kleuren. De aansluiting kan dan weer veilig gebruikt worden;
• Wanneer de lamp naast het aansluitpunt geen kleur geeft (uit staat) dan kan dit twee oorzaken hebben. De gehele kast is spanningsloos (door een netwerkstoring of doordat de beheerder de kast heeft uitgeschakeld) of er is nog geen gebruik sessie gestart. In beide gevallen staat werk het aansluitpunt niet.
• De lamp is ook een herstelknop: Is de stekker wel verwijderd? De stekker dient bij een rode lamp eerst te worden verwijderd en vervolgens dient de knop te worden ingedrukt. Het systeem zal na indrukken van de knop de beveiliging resetten en na enige tijd is de aansluiting gereed voor gebruik. De signaal lamp gaat weer groen branden. Je dient wel eerst de oorzaak van de storing weg te nemen om weer zorgeloos gebruik te kunnen maken van de aansluiting.

Het kan voorkomen dat je op een locatie bent waar een aansluiting is die niet terug te vinden is in de App. Ofwel je kan deze niet selecteren om te activeren. Er kunnen meerdere redenen zijn dat een aansluiting niet beschikbaar is. Meestal heeft dit een technische oorzaak. Een aansluiting die niet beschikbaar is kan helaas niet worden geactiveerd. Zoek in de lijst naar een alternatieve aansluiting.

In de App kan je zien of een aansluiting beschikbaar is. Dit doe je via het menu “activiteiten” en dan “aansluitingen in de buurt”. Je ziet alleen aansluitingen bij jouw in de buurt. Als er een aansluiting niet beschikbaar is dan kan je een andere vrije aansluiting selecteren. 

Het aansluitnummer staat altijd naast de betreffende aansluiting. Dit is een viercijferig nummer.

Elke aansluiting is voorzien van een uniek nummer met QR-code. U kunt een aansluiting mede activeren door het gewenste nummer te scannen en de instructies op te volgen in het online portaal of de App (als u deze geïnstalleerd heeft).

Wanneer u wenst gebruik te maken van de QR-code dan dient er toestemming te worden verleend. Dit wordt gevraagd bij de eerste keer opstarten van de app met gebruik van de camera. Indien dit niet werkt dan dient u bij instellingen en/of privacy van uw telefoon of tablet dit correct in te stellen.

Per locatie kunnen de aansluitingen verschillen. Dit is bepaald door de lokale eigenaar van de kast. Meestal is dit elektriciteit en soms water. Veel voorkomende elektrische aansluittype zijn CEE contactdozen in de uitvoeringen 230V/16A (blauw), 400V/16A (rood), 400V/32A (rood) en 400V/63A (rood). Op het deksel van de contactdoos staan deze aanduidingen ook. Een stekker van een bepaalde waarde past alleen op de bijbehorende contactdoos. Je zult geen contactdozen aantreffen die binnenhuis worden gebruikt. Deze zijn bij markten, evenementen, verkoopwagens, campers, boten e.d. verboden.

Wanneer je een melding krijgt van een update dan hebben wij een nieuwe verbeterde versie van de App voor je klaar staan. Deze dien je te downloaden om zorgeloos gebruik te kunnen maken van de App. Je kan hiervoor je vertrouwde inloggegevens gebruiken.

Een update uitvoeren doe via de App Store of Play Store. Zoek naar de App, voer “updaten” uit en na de installatie van de update kan de je App weer gebruiken.

Ja, de inloggegevens van je account zijn hetzelfde. Het maakt niet uit of je een App of website gebruikt.

Je kan de STROOMkast App gebruiken voor alle Apple en Anroid apparaten. Daarnaast kan je ook elke willekeurige browser gebruiken om de de website te gebruiken. Ook hier kan je inloggen en alle functies gebruiken. Populaire browser zijn onder meer Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox en Microsoft Edge.

Je kan eenvoudig meerdere gebruikers aanmaken. Deze gebruikers maken dan gebruik van jouw account. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden en kan onbeperkt. Hou er rekening mee dat jij als hoofdgebruiker verantwoordelijk bent voor alle subgebruikers. Alle eventuele kosten van de subverbruikers worden via jouw account afgerekend. Het aanmaken van een subgebruiker kan na inloggen in de App via het menu “subgebruikers”.

Je kosten kan je altijd direct of achteraf nazien via je account van STROOMkast. Log in en via het menu kan je alle gegevens direct terugvinden. Hou er rekening mee dat tussen weergave en actueel verbruik maximaal vijf minuten tijdsvertraging kan zijn. Bij actieve aansluitingen zie de eventuele kosten semi-live. De historie kan je terug zien via met menu facturen.

Je verbruik van elektra en/of water kan je altijd direct of achteraf nazien via je account van STROOMkast. Log in en via het menu kan je alle gegevens direct terugvinden. Hou er rekening mee dat tussen weergave en actueel verbruik maximaal vijf minuten tijdsvertraging kan zijn.

De App heeft minimaal uw locatie nodig.

Er kunnen alleen aansluitingen worden geactiveerd als u fysiek in de nabij van een kast bevindt. Om te bepalen waar u bent dient de App te beschikken over uw GPS (Global positioning System) locatie. Hiervoor dient toestemming te worden verleend. Om te controleren of de App toegang heeft tot GPS kunt in de App in het menu gaan naar “Over/Debug”. Wanneer er een groen vinkje staat bij “GPS-toegang” dan functioneert App goed. Zo niet dan dient u bij instellingen en/of privacy van uw telefoon of tablet dit correct in te stellen.

Mocht hierna nog steeds geen GPS-positie krijgen dan kan dit in twee stappen worden verholpen:

Ga naar “instellingen” scrol naar beneden totdat de app “STROOMkast” zichtbaar is.

1. Klik de app aan en ga naar “Locatie” en selecteer de optie “Vraag volgende keer of wanneer ik deel”. Herstart de stroomkast app en indien er gevraagd wordt om locatie te delen accepteer dit dan door “Sta één sessie toe” te selecteren doe dit elke keer wanneer uw GPS wordt gevraagd. Op deze manier krijgt de App wel de GPS-positie door van de telefoon.

2. Indien het activeren niet lukt door een GPS-probleem zal de App na 10 seconden een pop-up weergeven. Kies in de pop-up voor om naar de “mobiele website” te gaan. Dit is de websiteversie van de STROOMkast App. Voorwaarde is wel dat u GPS heeft aanstaan voor uw browser. De websiteversie functioneert deze hetzelfde als de App.

Afhankelijke van het soort telefoon of tablet ga naar de App Store (iOS) of de Google Play Store (Android). Via zoek functie zoeken op “STROOMkast” en volg de instructies om de App te downloaden. Nadat de App is gedownload kunt u met u bestaande account inloggen.

Heeft u nog geen account dan dient u er eerst één aan te maken (zie ook menu “Hulp nodig?”).

Wanneer je onverhoopt een factuur dubbel hebt betaald? Stuur ons een bericht met een betalingsbewijs en factuurnummer. Wij gaan dit meteen nakijken en wanneer het klopt zullen wij het te veel betaalde bedrag zo snel mogelijk terugstorten op je bankrekening.

Wanneer er een incasso van een factuur is mislukt dan wordt je account automatisch geblokkeerd. Dit kan je zelf oplossen door bij de betreffende factuur gebruik te maken van de betaal link. Na een succesvolle betaling van de factuur wordt je account automatisch weer vrijgegeven.

Indien je dit niet doet zal er een incasso traject worden gestart. Niet betalen van een factuur is het niet nakomen van de overeenkomst en de bijbehorende verplichtingen. Alle mogelijke bijkomende incassokosten kunnen ook worden verhaald. Voorkom extra kosten en betaal altijd op tijd.

Periodiek wordt automatisch een factuur opgesteld en de kosten geïncasseerd. Na inloggen kan je alle informatie inzien, downloaden en/of verzenden. Dit doe je via het menu “facturen”.

Op de factuur staat nauwkeurig vermeld wanneer en waar je een aansluiting hebt geactiveerd en beëindigd. Ook staan de verbruikshoeveelheden en tarieven van de lokale eigenaar van de kast vermeld.

Bij het activeren van een aansluiting of bij het aanmaken van een verblijf locatie worden de dan geldende tarieven van de lokale eigenaar getoond. Door op een aansluiting te starten of een verblijf locatie te activeren ben je akkoord gegaan met deze tarieven. In de App kan je vervolgens zien wat de actuele kosten zijn. Je hebt altijd de mogelijkheid om een aansluiting te beëindigen als de kosten voor jou te hoog worden.

Wanneer je gebruik maakt van een verblijf locatie en je blijft daar overnachten dan is vaak toeristenbelasting verschuldigd. Toeristenbelasting is een lokale verplichting van de betreffende gemeente. Die bepalen het verschuldigde bedrag per nacht en per persoon. Bij een verblijf locatie zullen wij de toeristenbelasting namens de betreffende gemeente innen. De actuele tarieven worden in de App bij het activeren van een verblijf locatie getoond.

STROOMkast berekent GEEN abonnementskosten.

Omdat betaling via automatisch incasso gaat worden de bankgegevens gecontroleerd. Hiervoor zal er éénmalig 30 cent overgemaakt moet worden.

De kosten voor het gebruik van de stroom en/of water en mogelijk een starttarief bij gebruik wordt door de desbetreffende eigenaar van de kast bepaalt. Deze kosten worden in de App zichtbaar op het moment van aanmelden bij een aansluiting de kast.

Indien het buiten te donker is kan het scannen van de QR-code soms niet werken. Er zijn twee mogelijke oplossingen; gebruik de camera van het toestel voor extra licht of toetst het viercijferige nummer in om de aansluiting te activeren.

Mocht de QR-code beschadigd zijn dan is gebruik maken van de viercijferige nummer een prima oplossing. Mocht onverhoopt de QR-code en aansluitnummer niet fysiek aanwezig zijn of zodanig beschadigd dat deze niet meer leesbaar is gebruik dan in de app de functie “aansluitingen in de buurt” en selecteer daarna de gewenste aansluiting.

Wanneer alle aansluitingen op een kast niet werken dan is er vaak sprake van een technisch probleem. Indien de voedingsspanning is uitgevallen dan heeft de beheerder van de eigenaar van de betreffende kast al een systeemmelding gehad. Probeer een andere kast in de buurt te vinden of neem contact op met de eigenaar van de kast.

Wanneer een aansluiting na herstellen wederom uitschakelt is waarschijnlijk de oorzaak van het uitschakelen niet weggenomen. Het uitschakelen van een beveiliging kan drie oorzaken hebben:

• Kortsluiting: er is jou installatie sprake van een defect in de installaties waardoor er een kortsluiting is ontstaan. Verhelp eerst het technisch probleem;
• Overbelasting: er is meer aansloten aan afgenomen vermogen waardoor de beveiliging voorkomt dat er brand ontstaat. Schakel eerst apparaten af voordat je opnieuw hersteld;
• Aardlek of differentieel fout: er is een grotere lekstroom dan toegestaan. Meestal komt dit door gebreken in de installaties in combinatie met vocht. Vervang en/of herstel je installaties op een deugdelijke wijze en herstel daarna de beveiliging.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het aansluiten van een veilige, deugdelijke en goedgekeurde installatie.

Als je vergeet een gebruik sessie te beëindigen dan kunnen er twee situaties ontstaan:

• De aansluiting wordt niet meer gebruikt en na verloop van tijd wordt de sessie automatisch beëindigd. Je krijgt dan een afrekening van de kosten;
• De aansluiting wordt nadien door derden gebruikt. De kosten hiervan zijn voor jezelf, omdat je op dat moment nog ingelogd bent. Je bent zelf verantwoordelijk bent voor het correct aan- en afmelden van de sessie.

Achteraf is er geen onderscheid te maken wie welke verbruikskosten heeft veroorzaakt. Daarom is het belangrijk om altijd de sessie te beëindigen.

Elke aansluiting is voorzien van individuele beveiligingen. Dit is een combinatie van beveiligingen tegen kortsluiting, overbelasting en lekstromen. Deze beveiligingen zijn geautomatiseerd.

Wanneer er tijdens gebruik een storing optreed dan zal de beveiliging worden aangesproken. Je dient de stekker te verwijderen en de drukknop in te drukken. Dan zal het systeem de beveiliging resetten en na enige tijd is de aansluiting gereed voor gebruik. Je dient wel eerst de oorzaak van de storing weg te nemen om weer zorgeloos gebruik te kunnen maken van de aansluiting.

Er kunnen diverse oorzaken zijn waarom er geen stroom geleverd wordt:

• Je hebt nog geen sessie gestart. Start eerst een gebruik sessie;
• Je account is geblokkeerd om administratieve redenen. Je dient eerst alle verplichtingen te voldoen voordat je een nieuwe gebruik sessie kan starten;
• Tussen het activeren van een sessie en daadwerkelijke levering kan maximaal vijf minuten tijd zitten. Wacht deze periode eerst af;
• Stekker is niet goed in de contactdoos aangebracht. Hierdoor werkt de detectie niet en staat het systeem uit;
• Contactdoos staat in storing (zie App). Voer een herstart uit of selecteer een andere contactdoos die wel werk.

Mocht je het wachtwoord vergeten zijn dan kan je in de App via “wachtwoord vergeten” een nieuwe aanvragen en het nieuwe wachtwoord wordt naar het bekende email adres verzonden. Je kan dit in je profiel nadien altijd naar eigen wens aanpassen.

Wanneer je niet kan inloggen controleer eerst of alle gegevens correct zijn ingevoerd. Mocht dit het geval zijn en je wachtwoord werkt niet dan kan je via “wachtwoord vergeten” een nieuwe aanvragen en het nieuwe wachtwoord wordt naar het bekende email adres verzonden. Je kan dit in je profiel nadien altijd naar eigen wens aanpassen.

De App heeft minimaal uw locatie nodig.

Er kunnen alleen aansluitingen worden geactiveerd als u fysiek in de nabij van een kast bevindt. Om te bepalen waar u bent dient de App te beschikken over uw GPS (Global positioning System) locatie. Hiervoor dient toestemming te worden verleend. Om te controleren of de App toegang heeft tot GPS kunt in de App in het menu gaan naar “Over/Debug”. Wanneer er een groen vinkje staat bij “GPS-toegang” dan functioneert App goed. Zo niet dan dient u bij instellingen en/of privacy van uw telefoon of tablet dit correct in te stellen.

Mocht hierna nog steeds geen GPS-positie krijgen dan kan dit in twee stappen worden verholpen:

Ga naar “instellingen” scrol naar beneden totdat de app “STROOMkast” zichtbaar is.

1. Klik de app aan en ga naar “Locatie” en selecteer de optie “Vraag volgende keer of wanneer ik deel”. Herstart de stroomkast app en indien er gevraagd wordt om locatie te delen accepteer dit dan door “Sta één sessie toe” te selecteren doe dit elke keer wanneer uw GPS wordt gevraagd. Op deze manier krijgt de App wel de GPS-positie door van de telefoon.

2. Indien het activeren niet lukt door een GPS-probleem zal de App na 10 seconden een pop-up weergeven. Kies in de pop-up voor om naar de “mobiele website” te gaan. Dit is de websiteversie van de STROOMkast App. Voorwaarde is wel dat u GPS heeft aanstaan voor uw browser. De websiteversie functioneert deze hetzelfde als de App.

Om de App te kunnen gebruiken dient u eerst in te loggen. Heeft u nog geen account maakt dan deze eerst aan. Zie ook menu “Hulp nodig?”

De App heeft minimaal uw locatie nodig. Er kunnen alleen aansluitingen worden geactiveerd als u fysiek in de nabij van een kast bevind. Om te bepalen waar u bent dient de App te beschikken over uw GPS (Global positioning System) locatie. Hiervoor dient toestemming te worden verleend. Om te controleren of de App toegang heeft tot GPS kunt in de App in het menu menu gaan naar “Over/Debug”. Wanneer er een groen vinkje staat bij “GPS toegang” dan functioneert App goed. Zo niet dan dient u bij instellingen en/of privacy van uw telefoon of tablet dit correct in te stellen.

Wanneer u wenst gebruik te maken van de QR-code dan dient er toestemming te worden verleend. Indien de camera niet wordt geopend bij het starten van “QR Code van aansluiting scannen” dient u bij instellingen en/of privacy van uw telefoon of tablet dit correct in te stellen.